سياسة الإرجاع والاسترداد (Return & Refund Policy)
أولاً: سياسة الإرجاع
جميع منتجاتنا غذائية (قهوة، معمول، ميني كيك، حلويات)، وبحسب لوائح الصحة والسلامة، فإننا لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال بعد استلام الطلب.
يُستثنى من ذلك الحالات التالية فقط:
وصول المنتج تالفًا أو غير صالح للاستهلاك.
استلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي.
ثانيًا: طريقة الإرجاع
في حال وجود مشكلة مؤهلة للإرجاع (تلف / خطأ في الطلب):
يمكن للعميل زيارة أحد فروع صُنّاع القهوة.
أو التواصل معنا ليتم إرسال المنتج عبر البريد أو شركة الشحن على نفقتنا.
ثالثًا: رسوم الإرجاع
لا يتم فرض أي رسوم إعادة تخزين (No Restocking Fees).
إذا كان سبب الإرجاع خطأ من طرفنا (منتج تالف أو خاطئ)، فإن صُنّاع القهوة تتحمل جميع تكاليف الشحن والإرجاع.
إذا كان المنتج صحيحًا ومطابقًا للطلب، فلا يحق للعميل طلب إرجاعه.
رابعًا: مدة معالجة الاسترداد
تتم معالجة مبالغ الاسترداد خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل من تاريخ استلام ومراجعة المنتج المرتجع (في الحالات المؤهلة فقط).
يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
Return & Refund Policy
1. Return Policy
All our products are food items (coffee, maamoul, mini cakes, desserts). For health and safety reasons, we do not accept returns or exchanges once the order has been received.
Exceptions apply only in the following cases:
The product arrives damaged or unsafe for consumption.
The customer receives a different product than originally ordered.
2. Return Method
If an eligible issue occurs (damage / wrong product):
Customers may return the product to one of Coffee Makers branches.
Or contact us to arrange a return via mail or courier at our expense.
3. Return Fees
No restocking fees are applied.
If the return is due to our mistake (damaged or wrong product), Coffee Makers will cover all return and shipping costs.
If the product is correct and safe, customers are not eligible for a return.
4. Refund Processing Time
Refunds are processed within 7 business days from the date of receiving and reviewing the returned product (in eligible cases only).
Refunds are issued to the original payment method used by the customer.
